Kontakt bez kolejki

Napisz do Reels Casino i odbierz odpowiedź

Dzwoniąc na +48 22 663 34 78, pisząc na [email protected] lub otwierając czat, łączysz się z konsultantem o każdej porze dnia i nocy, przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Licencja MGA, szyfrowanie 256-bit

Wypłacono dziś

321 169 zł

7 885 Graczy online

MGA/B2C/960/2011, audyt SIQ i Gaming Laboratories International

Średni czas przelewu 26 minut, maksymalna kwota 64 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AES, weryfikacja eCOGRA

Rozmowa z człowiekiem

Kanały kontaktu z obsługą

Wybierz ten blok, gdy chcesz wiedzieć, którędy najszybciej dotrzesz do konsultanta.

Reels Casino czat na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnością; konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o dowolnej porze, bez opuszczania serwisu.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu: napisz na [email protected], a odpowiedź trafi do Ciebie zwykle w ciągu sześciu godzin.

Napisz e-mail

Zadzwoń do nas

Telefon pod numerem +48 22 663 34 78 działa w strefie CET i przydaje się, gdy chcesz omówić krok po kroku wypłatę; połączenie odbiera konsultant zwykle w minutę.

Zadzwoń

Wszystko pod ręką

Polska obsługa zamiast zagranicznej infolinii

Ten blok zbiera numery, języki i instytucje, które dotyczą graczy z Polski, w jednym miejscu.

Jak się kontaktować

Telefon z Polski+48 22 663 34 78

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/960/2011

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceMONAR, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Co przygotować, żeby nie czekać na kolejną wiadomość

Przygotuj poniższe elementy, aby konsultant mógł od razu przejść do rozwiązania sprawy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub jej data
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Skany dokumentów do weryfikacji
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Piszesz do nas e-mail

Adresy e-mail poszczególnych zespołów

Wybierz adres, gdy sprawa nie wymaga czatu ani telefonu, a chcesz mieć ślad korespondencji.

Konto i weryfikacja

Wsparcie ogólne, pytania o konto i grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów, sprawdzenie tożsamości[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty, status transakcji[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i sporne rozliczenia[email protected]

Dane osobowe, wnioski z RODO[email protected]

Współpraca i propozycje biznesowe[email protected]

Kto za tym stoi

Dane podmiotu i licencja

Wszystkie dane rejestrowe zgadzają się z dokumentacją licencyjną, więc możesz sprawdzić je niezależnie od nas.

Spółka

Nazwa prawnaReels Casino Ltd.

Numer spółkiC-91908 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/960/2011

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Godziny i czasy

Sprawdź, kiedy odpowiadamy

Przydatne w chwili, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, gdzie zastaniesz konsultanta od razu.

Czat na żywo

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail6 godzin

Telefon

Telefon+48 22 663 34 78

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Szybka odpowiedź bez kolejki

Gdy potrzebujesz odpowiedzi od razu

Po lekturze wiesz, jak nas znaleźć i czego potrzebujemy, żeby pomóc.

trustJak długo czeka się na kontakt z konsultantem?+

Konsultantowi wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podawaj nigdy, bo nasz zespół o nie nie prosi. Imię i nazwisko pomocniczo przyspieszy sprawdzenie konta w bazie.

trustCo zrobić, gdy operator łamie regulamin?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/960/2011. Jeśli pojawi się spór o wypłatę albo o zapis regulaminu, zgłoś go najpierw do naszych reklamacji. Dopiero gdy rozmowa nie przyniesie efektu, sprawę można skierować do maltańskiego regulatora.

trustCzy muszę dzwonić, aby zamknąć swoje konto?+

Zamknięcie konta nie wymaga telefonu ani wizyty. Wyślij wiadomość z adresu e-mail podanego przy rejestracji i poproś o zamknięcie profilu; środki wypłacimy na wskazaną metodę płatności. Trwałe usunięcie konta jest nieodwracalne.

trustKiedy mogę uzyskać pomoc w nocy?+

Wsparcie dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Godziny podajemy w czasie CET, a w Polsce zegar pokazuje tę samą godzinę. Dyżur nocny obsługuje czat na żywo i telefon +48 22 663 34 78.

trustCzy mogę pisać po polsku?+

Obsługujemy graczy w języku polskim, angielskim, niemieckim i rosyjskim. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać sprawę, bo wtedy odpowiedź jest szybsza i precyzyjniejsza. Zespół odpowiada w tym samym języku, w jakim napisana jest wiadomość.

trustGdzie zgłosić wniosek o kopię moich danych?+

Wnioski dotyczące danych osobowych kieruj na [email protected]. Kopię danych otrzymasz w formie pliku, a przy usunięciu konta część zapisów musimy zachować przez okres wymagany przepisami. Odpowiedź na takie zgłoszenie dostaniesz pocztą e-mail.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji reklamacyjnej?+

Napisz na [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą zdarzenia. Jeśli odpowiedź okaże się niewystarczająca, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Gracze w Polsce korzystają też z pomocy organizacji MONAR, Anonimowi Hazardziści i Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy.

Reels Casino pod kontrolą

Złóż reklamację w tej kolejności

Ten blok pokazuje kolejność kroków, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy.

Składasz reklamację

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer transakcji lub zrzuty ekranu. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.

Pisemne stanowisko serwisu

Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail podany przy rejestracji, z uzasadnieniem i wskazaniem kroków, jakie podejmiemy. Zachowaj tę wiadomość jako potwierdzenie stanowiska serwisu.

Poproś o ponowne rozpatrzenie

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowne rozpatrzenie przez wyższy szczebel wsparcia, podając numer zgłoszenia i nowe argumenty. Każde odwołanie trafia do innego konsultanta.

Kiedy iść do regulatora?

Po wyczerpaniu ścieżki w serwisie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. Do wniosku dołącz numer zgłoszenia i wcześniejszą korespondencję.